# Kundenverläufe verbinden. Chargebacks belegen.

Weniger Aufwand bei Chargebacks. Mit KI Nachweise finden und Antworten vorbereiten.

Eine Kunden-Timeline

Nachweise mit Originalquelle

KI-Entwürfe zur Prüfung

Grundlage für Erstattungsentscheidungen

## Die Nachweise sind schon da. Du musst sie nur noch finden.

Die Zahlung liegt im Billing-Tool. Der Login in der Kontoverwaltung. Das Gespräch im Support. Evidenz führt die Daten zum jeweiligen Kunden zusammen.

## Verstehen, was passiert ist. Entscheiden, wie es weitergeht.

Verfolge den Kundenverlauf von der Zahlung bis zum Support-Gespräch. Nutze die passenden Nachweise, um einen Chargeback zu prüfen, eine Antwort vorzubereiten oder über eine Erstattung zu entscheiden.

### Beim tatsächlichen Verlauf anfangen.

Sieh Zahlungen, Abo-Änderungen, Logins und Support-Gespräche in zeitlicher Reihenfolge. Verfolge, was beim Kunden passiert ist, ohne den Verlauf über mehrere Tools hinweg zusammenzusuchen.

- Zahlungen und Verlängerungen in einem Verlauf
- Kontoaktivitäten neben den Zahlungsdaten
- Originalnachweise zu jedem Ereignis

Den Verlauf nachvollziehen

Relevante Ereignisse in zeitlicher Reihenfolge sehen.

Die Nachweise prüfen

Die Originaldaten direkt zur Hand haben.

Die Antwort prüfen

Entscheiden, was eingereicht wird.

## Ein Fall. Ein gemeinsamer Blick.

Gib Support, Billing und Operations dieselben Kundendaten als Arbeitsgrundlage.

### Bring jeden Fall voran.

Sieh, bei welchen Fällen noch Nachweise fehlen, welche Antworten gerade entstehen und welche dein Team prüfen kann.

### Eine Zahlung ist nur ein Teil der Geschichte.

Sieh auch die zugehörigen Kontoaktivitäten und Support-Gespräche.

### Die Frage gemeinsam klären.

Der Support hat das Gespräch. Das Billing hat die Zahlung. Führe beides im Kundenverlauf zusammen, damit dein Team den nächsten Schritt festlegen kann.

### Ein erster Entwurf. Mit den passenden Nachweisen.

Lass Evidenz den Fall zusammenfassen, fehlende Nachweise erkennen und aus den verknüpften Daten eine Antwort entwerfen. Prüfe die Quellen und entscheide selbst.

## Deine Tools haben die Daten. Bring sie zusammen.

Wir entwickeln Integrationen für Stripe, Clerk, WorkOS, Fingerprint und Intercom. Polar, PostHog und Zendesk sind ebenfalls geplant.

### Zahlungen und Abos

Zahlungen, Verlängerungen und Tarifwechsel.

#### Stripe

Ordne Zahlungen und den Abo-Verlauf dem jeweiligen Kunden zu.

Zahlungen · Abos · Zahlungsauthentifizierung

Geplant

#### Polar

Ergänze die Kunden-Timeline um Käufe und Abo-Änderungen.

Bestellungen · Abos

### Konten und Zugänge

Wer sich wann eingeloggt hat.

#### Clerk

Führe Kontodaten, Logins und Sessions im Kundenverlauf zusammen.

Konten · Logins · Sessions

#### WorkOS

Ordne Geschäftskonten und Anmeldeaktivitäten dem Kunden zu.

Identität · SSO · Organisationen

### Geräte und Aktivitäten

Was rund um die Zahlung passiert ist.

#### Fingerprint

Nutze Geräte- und Besucherdaten, um Aktivitäten über mehrere Sessions hinweg zu prüfen.

Geräte · Besucheridentität

Geplant

#### PostHog

Sieh Produktaktivitäten zusammen mit Zahlungen und Abo-Änderungen.

Produkt-Events · Nutzung

### Support-Chats

Was der Kunde gefragt und dein Team geantwortet hat.

#### Intercom

Verknüpfe Support-Gespräche mit dem Kunden und seinem Verlauf.

Support-Chats · Kundenkontext

Geplant

#### Zendesk

Führe Tickets und Support-Kontakte in derselben Timeline zusammen.

Tickets · Supportverlauf

## Häufige Fragen

### Für wen ist Evidenz gedacht?

Evidenz wird für Abo-Unternehmen entwickelt, die Chargebacks, Erstattungsanfragen und Kundenfragen bearbeiten. Support, Billing und Operations erhalten einen gemeinsamen Verlauf, um Vorgänge zu prüfen und Antworten vorzubereiten.

### Was übernimmt die KI?

Der geplante Ablauf hilft deinem Team, relevante Daten zu finden, einen Fall zusammenzufassen, fehlende Nachweise zu erkennen und einen Antwortentwurf vorzubereiten. Dein Team prüft die Quellen und die Antwort vor dem Einreichen.

### Welche Daten führt Evidenz zusammen?

Zahlungen, Abo-Änderungen, Kontoaktivitäten, Gerätedaten, Produktaktivitäten und Support-Gespräche. Welche Daten zu einem Kunden verfügbar sind, hängt von den angebundenen Tools ab.

### Welche Integrationen sind geplant?

Wir entwickeln Integrationen für Stripe, Clerk, WorkOS, Fingerprint und Intercom. Polar, PostHog und Zendesk sind ebenfalls geplant.

### Hilft Evidenz auch bei Erstattungsanfragen?

Ja. Die Kunden-Timeline wird auch für die Prüfung von Erstattungen entwickelt. Dein Team kann Abo-Änderungen, frühere Erstattungen, Kontoaktivitäten und Support-Gespräche prüfen, bevor es über die Antwort entscheidet.

### Wann kann ich Evidenz nutzen?

Evidenz ist in Entwicklung. Trag dich auf die Warteliste ein, um vom Early Access zu erfahren. Eine öffentliche Registrierung und Preise gibt es noch nicht.

### Garantiert Evidenz, dass wir einen Chargeback gewinnen?

Nein. Evidenz hilft dabei, Nachweise zu ordnen und Antworten vorzubereiten, kann aber kein Ergebnis garantieren. Die kartenausgebende Bank entscheidet anhand des Falls und der geltenden Regeln.

## Den Streitfall verstehen.

Praxiswissen zu Belegen bei Abonnements, Kundenhistorien und Werkzeugen für die Prüfung eines Falls.

[### Chargeback-Nachweise für Unternehmen mit Abonnements

Wählen Sie Nachweise, die den konkreten Einwand beantworten: Abrechnungen, Kündigungsverlauf, Produktaktivität und Supportgespräche.](https://evidenz.dev/de/articles/chargeback-evidence)[### Chargeback beantworten: SaaS-Stellungnahme mit Muster und Belegen

Chargeback-Representment mit einer fiktiven SaaS-Stellungnahme, erläuterten Belegen, Kündigungsprüfung und kontrollierter Einreichung vorbereiten.](https://evidenz.dev/de/articles/respond-to-chargebacks)[### Eine Kunden-Timeline für die Prüfung von Zahlungsanfechtungen aufbauen

Verbinden Sie Abrechnung, Kündigung, Support und Produktaktivität in einer Kunden-Timeline, die Quellen, Zeitstempel und Unsicherheiten sichtbar hält.](https://evidenz.dev/de/articles/customer-activity-timeline)

[Alle Artikel lesen →](https://evidenz.dev/de/articles)

## Deine nächste Antwort beginnt mit dem ganzen Verlauf.

Führe die Nachweise zusammen, bereite mit KI einen Entwurf vor und gib deinem Team eine klare Grundlage für die Prüfung.

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