Kundenverläufe verbinden.
Chargebacks belegen.

Weniger Aufwand bei Chargebacks. Mit KI Nachweise finden und Antworten vorbereiten.

Eine Kunden-Timeline

Nachweise mit Originalquelle

KI-Entwürfe zur Prüfung

Grundlage für Erstattungsentscheidungen

Die Nachweise sind schon da.
Du musst sie nur noch finden.

Die Zahlung liegt im Billing-Tool. Der Login in der Kontoverwaltung. Das Gespräch im Support. Evidenz führt die Daten zum jeweiligen Kunden zusammen.

Ein Datenstrom. Der ganze Kontext.

Alex Morgan

Kundenübersicht

Zahlung: 249 € erhalten
Kontoaktivität: Login · Bekanntes Gerät
Support: Lösung bestätigt

Verstehen, was passiert ist.
Entscheiden, wie es weitergeht.

Verfolge den Kundenverlauf von der Zahlung bis zum Support-Gespräch. Nutze die passenden Nachweise, um einen Chargeback zu prüfen, eine Antwort vorzubereiten oder über eine Erstattung zu entscheiden.

Beim tatsächlichen Verlauf anfangen.

Sieh Zahlungen, Abo-Änderungen, Logins und Support-Gespräche in zeitlicher Reihenfolge. Verfolge, was beim Kunden passiert ist, ohne den Verlauf über mehrere Tools hinweg zusammenzusuchen.

Zahlungen und Verlängerungen in einem Verlauf
Kontoaktivitäten neben den Zahlungsdaten
Originalnachweise zu jedem Ereignis

Alex Morgan

Kunden-Timeline

Kunde bestätigt: Problem gelöst

„Das hat geholfen. Vielen Dank!“

Jetzt

Bekanntes Gerät erkannt

Session dem Kunden zugeordnet

Oct 14

Kunde eingeloggt

Verifiziertes Konto · Bekanntes Gerät

Oct 14

Abo verlängert

249,00 € · Pro-Tarif

Oct 12

Den Verlauf nachvollziehen

Relevante Ereignisse in zeitlicher Reihenfolge sehen.

Die Nachweise prüfen

Die Originaldaten direkt zur Hand haben.

Die Antwort prüfen

Entscheiden, was eingereicht wird.

Ein Fall.
Ein gemeinsamer Blick.

Gib Support, Billing und Operations dieselben Kundendaten als Arbeitsgrundlage.

Alex Morgan

DP_1042

249,00 €

Neuer Chargeback

Nachweise0/4

Antwort

Wartet auf Nachweise

Bring jeden Fall voran.

Sieh, bei welchen Fällen noch Nachweise fehlen, welche Antworten gerade entstehen und welche dein Team prüfen kann.

Eine Zahlung ist nur
ein Teil der Geschichte.

Sieh auch die zugehörigen Kontoaktivitäten und Support-Gespräche.

Die Frage gemeinsam klären.

Der Support hat das Gespräch. Das Billing hat die Zahlung. Führe beides im Kundenverlauf zusammen, damit dein Team den nächsten Schritt festlegen kann.

Ein erster Entwurf.
Mit den passenden Nachweisen.

Lass Evidenz den Fall zusammenfassen, fehlende Nachweise erkennen und aus den verknüpften Daten eine Antwort entwerfen. Prüfe die Quellen und entscheide selbst.

Chargeback-Antwort wird erstellt

Alex Morgan249,00 €

Stripe-Daten werden gelesen

Zahlungsverlauf

stripe.com

Kundenidentität

clerk.com

Session-Daten

fingerprint.com

Support-Verlauf

intercom.com

0 / 4 Datensätze zugeordnet

Deine Tools haben die Daten.
Bring sie zusammen.

Wir entwickeln Integrationen für Stripe, Clerk, WorkOS, Fingerprint und Intercom. Polar, PostHog und Zendesk sind ebenfalls geplant.

Zahlungen und Abos

Zahlungen, Verlängerungen und Tarifwechsel.

Stripe

Ordne Zahlungen und den Abo-Verlauf dem jeweiligen Kunden zu.

Zahlungen · Abos · Zahlungsauthentifizierung

Geplant

Polar

Ergänze die Kunden-Timeline um Käufe und Abo-Änderungen.

Bestellungen · Abos

Konten und Zugänge

Wer sich wann eingeloggt hat.

Clerk

Führe Kontodaten, Logins und Sessions im Kundenverlauf zusammen.

Konten · Logins · Sessions

WorkOS

Ordne Geschäftskonten und Anmeldeaktivitäten dem Kunden zu.

Identität · SSO · Organisationen

Geräte und Aktivitäten

Was rund um die Zahlung passiert ist.

Fingerprint

Nutze Geräte- und Besucherdaten, um Aktivitäten über mehrere Sessions hinweg zu prüfen.

Geräte · Besucheridentität

Geplant

PostHog

Sieh Produktaktivitäten zusammen mit Zahlungen und Abo-Änderungen.

Produkt-Events · Nutzung

Support-Chats

Was der Kunde gefragt und dein Team geantwortet hat.

Intercom

Verknüpfe Support-Gespräche mit dem Kunden und seinem Verlauf.

Support-Chats · Kundenkontext

Geplant

Zendesk

Führe Tickets und Support-Kontakte in derselben Timeline zusammen.

Tickets · Supportverlauf

Häufige Fragen

Für wen ist Evidenz gedacht?

Evidenz wird für Abo-Unternehmen entwickelt, die Chargebacks, Erstattungsanfragen und Kundenfragen bearbeiten. Support, Billing und Operations erhalten einen gemeinsamen Verlauf, um Vorgänge zu prüfen und Antworten vorzubereiten.

Was übernimmt die KI?

Der geplante Ablauf hilft deinem Team, relevante Daten zu finden, einen Fall zusammenzufassen, fehlende Nachweise zu erkennen und einen Antwortentwurf vorzubereiten. Dein Team prüft die Quellen und die Antwort vor dem Einreichen.

Welche Daten führt Evidenz zusammen?

Zahlungen, Abo-Änderungen, Kontoaktivitäten, Gerätedaten, Produktaktivitäten und Support-Gespräche. Welche Daten zu einem Kunden verfügbar sind, hängt von den angebundenen Tools ab.

Welche Integrationen sind geplant?

Wir entwickeln Integrationen für Stripe, Clerk, WorkOS, Fingerprint und Intercom. Polar, PostHog und Zendesk sind ebenfalls geplant.

Hilft Evidenz auch bei Erstattungsanfragen?

Ja. Die Kunden-Timeline wird auch für die Prüfung von Erstattungen entwickelt. Dein Team kann Abo-Änderungen, frühere Erstattungen, Kontoaktivitäten und Support-Gespräche prüfen, bevor es über die Antwort entscheidet.

Wann kann ich Evidenz nutzen?

Evidenz ist in Entwicklung. Trag dich auf die Warteliste ein, um vom Early Access zu erfahren. Eine öffentliche Registrierung und Preise gibt es noch nicht.

Garantiert Evidenz, dass wir einen Chargeback gewinnen?

Nein. Evidenz hilft dabei, Nachweise zu ordnen und Antworten vorzubereiten, kann aber kein Ergebnis garantieren. Die kartenausgebende Bank entscheidet anhand des Falls und der geltenden Regeln.

Den Streitfall verstehen.

Praxiswissen zu Belegen bei Abonnements, Kundenhistorien und Werkzeugen für die Prüfung eines Falls.

Deine nächste Antwort
beginnt mit dem ganzen Verlauf.

Führe die Nachweise zusammen, bereite mit KI einen Entwurf vor und gib deinem Team eine klare Grundlage für die Prüfung.

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